我在康链成长的12年

我是张桂英，加入康链已经12年了，现任康链北京分公司总经理，负责北京分公司的日常经营管理工作，推动市场开拓及人才复制培训工作。

在康链成长的12年

2014年9月的那一天，对我来说是个既难忘又幸运的日子。那天，赵总把我叫到办公室，跟我说：“桂英，你在客服岗位表现的已经非常优秀，现在可以继续挑战销售岗位了。”记得当时听到赵总的提议时，内心是迟疑的，因为对自己能力不够自信，是赵总的一番话打消了我的疑虑增强了信心。 从进公司我就一直在客服岗位，遇到过各种情况，经历过手忙脚乱，现在已经能从容面对任何客户，不管是好说话的，还是态度不好的。7年的客服经历，不仅是我的个人成长，也让我对康链的业务越发熟悉，为我做销售工作做了很好的铺垫。

从那天起，就开始背着包在北京的大街小巷里寻找客户。当时，对客户的定位不清晰，找什么样的客户不清晰，只知道做销售。那么，我就努力成为销售人员，成为一个成功的销售人员。 长达一年的时间，我终于签了第一个客户，从此大大小小的客户就不断的进来，有进有出，最后统计我个人成交了116个客户。从2016年起，我开始带团队，到2017年2018年均完成了公司制定的目标。 2019年，我又一次挑战自己，接任北京分公司总经理一职，带领整个团队完成康链公司的战略目标和使命。

给客户一个感动式服务

接任北京分公司总经理一职后，肩上的责任更重了，不只要对公司负责，也要对团队负责，更要对客户负责。

我今年的任务就是，在康链整体战略下完成北分的三大目标，为康链的成功奠定夯实的基础。

所有的任务及目标，都离不开“客户”的支持。怎么留住老客户？怎么获得新客户？

我认为应该是，想客户所想，急客户所急，给客户一个感动式服务，全心全意照顾好客户的每一件药品。

为确保客户药品完好率达标，我们为客户的每一件药品打了防护包装，缠膜护角，打托等，了解客户整个出货流程制定出严苛的SOP操作手册，让团队按标准的流程执行，（8大流程118个环节节点65个标准）。

带团队亲自跑了全中国前20位收货人，了解到收货人的收货标准，把收货人每一个收货标准分析统计出来备注到系统里，让每个环节中操作的人清晰可见。终端最后一公里送货时，做到需要排队等候的排队等候、需要提前预约的提前预约、需要开箱验货派人配合开箱验货、需要送货到科室安排特定人员送货等服务。

在康链的12年，有感恩，有感谢。感恩引领我成长的两位赵总，感谢康链这个平台让我任由发挥。希望康链医药常温企业越走越远，越来越好，能成为中国医药物流行业的引领者、为中国医药物流企业做贡献。

一切皆为客户满意

我是李文武，现任北京分公司营业部经理，负责怀柔营业部的所有工作。

与康链一起拼搏16年

2003年11月正式入职康链，今年已是第16个年头。自入职以来，我一直负责运营和调度工作，去年5月开始接任怀柔区营业部经理一职。
目前主要负责北京分公司怀柔营业部的市场开发、运营质量保障、维护客户满意度。其中，最主要的职责是开发市场和维护客户。
与康链一起拼搏的16年，让我深知这份工作的首要职责就是，让客户满意。始终要把客户满意度放在第一位，并且一定要说到做到。我们做服务的，没有捷径可走，也没有什么窍门可言。如果非要说的话，就是要经常换位思考，站在客户的立场去考虑问题才能不断的提升客户满意度。

一切皆为客户满意

客户就是上帝，是我们的衣食父母。必须急客户之所急，想客户之所想。
记得有一次，我们一个药企客户要发一批药品到湖南。客户下单的时候是下午五点多，并强调特殊要求，货物怕压，码放高度不得超过1.8米。当时正准备下班的我们，看到这个特殊要求，马上开始设计装车方案，为了给客户节约运输成本并保证货物安全，我们团队连夜设计了三种方案。
第一种方案：用一辆20米的厢车和一辆6.8米厢车装货。
经过沟通，客户觉得货物安全可以保障，但是成本过高，无法接受。
第二种方案：用一辆16米厢车和一辆9.6米厢车装货。
经过沟通，客户觉得成本是有所下降，但是还不太能接受，而且时效也会加长。
最后，我们大胆设计了一种方案：一辆17.5米板车去装，不但能装下，而且大大降低成本，时效也快，但是货物（药品）安全容易出问题，后来我们采用了采购木板盖在药品上面保护药品的办法。
经过沟通，客户非常满意认可这个方案。

后来货物安全运抵湖南，我们团队也因此得到了客户的嘉奖。
就像我开始讲的，客户满意要始终放到第一位，一切行为都是为了让客户满意。
未来，我要不断锻炼自己开发市场的能力，让自己成为营销高手，这样才能撑起一个分公司的平台。
同时期望我们康链能在以赵娟董事长为核心的领导团队的带领下，严格按照公司的战略规划，平稳发展，早日实现康链平台全国网点的建成。
我们康链人跟随康链一起成长、一起创造美好的未来！

三次升级方案只为践行一个理念

我是庞小波，现任北京分公司大兴丰台区域营业部经理，主要负责大兴丰台区域的客户开发、维护及区域团队的管理。

开发客户是营业部的重中之重

营业部的工作重心就是开发客户。我们的工作就是合理利用康链这个好平台和营销工具，多多成交客户。
同时，还要培养各岗位人员，成为多技能人才，合理分化集权，内部各岗位自行调度，增加效率，为开发客户赢得更多时间。
营业部经理的职责不仅是开发客户，为公司创造利润，更是为团队创造更多的收入，实现自我价值。

三次升级方案只为一个理念

始终把客户放在第一位，把康链所有好的东西全部展现给客户，做到全心全意照顾好每一件药品。这就是康链的理念。而我们的所有行为都是为了践行这个理念。
之前有个运原料药的客户，外包装是白色的编织袋。刚开始运时，我们就发现编织袋容易污染、破损。
为了避免造成客户损失，我们当即提出一个解决方案——所有的原料药用缠绕膜打包成托盘运输。当我们拿着这份解决方案和客户商量时，客户欣然同意。采用这个方案后，污染解决了，破损却还是无法避免。
我们接着在第一个解决方案的基础上进行了升级——托盘再加一层纸壳包裹。这个方案实施后，虽然能够控制破损，却不能彻底杜绝。
当时，运营部、营业部所有人在一起商量，分析了各个环节，对解决方案进行再次升级——纸壳外再加一层棉被包裹。这次效果非常显著，彻底解决了破损和污染问题。
三次主动升级解决方案的行为，得到了客户的充分认可。如果换成另外一家物流公司，估计早就不运了，因为原料药品包装自身就存在很大问题，编织袋与编织袋自己都会磨穿，而且装卸时容易留下污染印记，原料药收货也是药品级收货标准，但是康链用行动证明了自己，客户至上，真正全心全意照顾好每一件药品！
今年是我在康链工作的第九个年头，这些年干过很多岗位，从开始的司机，到后来的发货员、调度、车队长，再到现在的营业部经理，真的非常感谢康链，给我机会让我一步步的成长起来。
未来我还是会追随康链，和康链一起成长，争取成为康链的合伙人，争得一方区域，开疆拓土，实现自我价值。
希望康链能够在医药物流行业越走越远，成为医药常温物流界的顺丰，德邦！

高效执行是对我自己的要求

我是张科明，是北京分公司的一名司机，主要职责就是将客户所发出的药品完好无误地提发到客户所需的地址。

高效执行是我对自己的要求

我当过七年兵，2018年4月加入康链。要想成为一名优秀的医药物流司机，首先要有很强的执行力。在部队的七年时光，养成了我的高效执行力，我也把这种高效执行力作风带到了康链。不管是客户的要求，还是公司的安排，我都要求自己高效执行。
高效执行是我对自己的要求，而且我觉得做人一定不能斤斤计较。一辆6.8米箱车，公司一般配备2名人员，但很多时候都是我一个人执行工作任务。一千多件药品我一个人码放，同时还要开车，两个小时也能全部搞定。
曾多次获得公司客户的一致好评。

客户的主动帮忙深深感动了我

我觉得要把客户当家人般对待，如兄弟姐妹般和谐融洽。你真心对待他，他必回以真心。曾经就有一个客户深深打动了我，也让我更加认定，付出真心也会得到真心。
2018年7月我去远大九和提货，当天货比较多，客户发现就我一个人去提货，二话没说上车就帮我装车，点数。这本来是我一个人要完成的工作，客户却主动帮我，这让我很感动。

做一名有责任心的专业司机

医药物流是一个非常有前景的专属行业，应该做一个对公司对客户对家庭有责任心的专业司机，全心全意照顾好每一件药品，因为这不仅仅是一件药品更是每家每户的必需品。
对自己的未来，我有两点规划：
一是，树立良好形象，工作一定要充满热情和积极性。
二是，提高专业知识，突破自我。
从加入公司、了解公司、到现在的融入公司，在这个过程中，不管是企业文化，还是管理制度，以及核心价值观，都让我对未来职业规划更清晰，更明确。
我希望通过康链平台实现我的梦想。

客户的满意就是我最大的收获

我是王晨，康链北京分公司客户项目负责人，主要负责密云营业部由北京起始的外发工作。对客户的提货要求，对下线的配送情况都有基本的了解，而且能够及时帮助客户解决异常，提供特殊需求等。

客户的需求就是我们的需求

这是我在康链工作的第三个年头，一直从事业务员的工作，每天和客户近距离的接触，了解他们的真实需求，并第一时间做出相应的安排。
我认为，面对客户要保持平常心，以客户的角度为第一视角，做到客户的需求就是我们的需求，第一时间解决客户的需求，提升客户的满意度。
犹记得，2019年4月15日下午，有个客户要发一批注射液到江西南昌，要求4月16日到达，时间很紧迫。接到提货通知后，我第一时间做出了安排，到达客户处交接完货物，回到公司库房及时进行打包，然后赶上午夜12点北京发往南昌的航班，货物于4月16日上午及时送到客户处，客户很满意。而客户的满意就是我最大的收获。
在康链，这并不是个例。因为康链服务的都是医药客户，我们深知，每一件药品都承载着很多人的希望。我们的工作，不仅是满足客户的需求，更是把这份希望及时送到有需要的人身边。

培养更多合格的医药物流项目负责人

对这份工作，我每天最多的想法就是把客户每天的出货都能及时做好包装，第一时间能够从北京发出。这项工作没有小窍门，也没有捷径，唯有用心。
要成为专业优秀的医药物流项目负责人，首先要对物流的提，装，运，送都非常的了解和熟悉。我服务的几家药企，总是能在提货现场当场为客户提供时效，运力路线的设计，安全防护措施，并解答客户关于药品物流运输的各种疑难问题。
与此同时，我也在培养更多合格的医药物流项目经理，一起在康链努力，一起为客户提供更专业，更有品质的医药物流服务！
在以后的工作中，我会更加努力，致力于成为一名更专业的医药物流项目负责人，培养更多专业的项目经理。
也希望公司在满足员工基本需求的同时，与客户多沟通，了解客户的困难点，再和公司员工合作解决客户的所有难题，做到我们承诺客户的那样，全心全意照顾好每一件药品。