一、保健品特性及运输中存在的问题

保健食品是介于食品和药品之间的大健康产品的一种。可以分为液态，胶囊，粉末，固态，片剂等，常用的包装有瓶装，袋装，纸箱包装，灌装。

目前，保健品在运输中经常存在如下问题：

1、保健食品在运输过程中因野蛮装卸导致外包装破损。

2、运输当中出现和有害物质混装，导致保健食品被污染。

3、工作人员无健康证，有带有传染性疾病人员参与装卸，直接与保健品接触，导致保健品被污染。

4、综合性物流一线员工有的素质不高，在操作当中会出现对保健品开箱掏包等偷盗行为，导致货物损失，及客户的不满。

5、运输当中使用敞篷车，导致保健品被暴晒、灰尘污染、雨淋等。

6、临时中转储存当中卫生环境差导致保健品被虫害，受潮等污染。

7、保健品在运输当中被其它过敏原污染。

二、康链供应链的解决方案

为健全保健食品安全保障制度，明确保健食品安全责任，加强保健食品安全监督管理，保障人体健康和生命安全，必须确保保健品在整个运输过程的安全与卫生。

1、每个项目设有一名总负责人：本单位的区域负责人是保健食品安全第一责任人，对本公司区域内的保健食品安全监督管理负总责，统一领导、协调本公司区域内保健食品安全监督管理工作，建立健全保健食品安全监督管理协调机制和监督管理责任制。根据项目配备保健食品安全管理员，且要求每个人必须有健康证，负责保健食品安全日常运输，装卸，中转，派送等工作。

2、运输车辆：保健食品在运输当中应当具备保障食品安全的设施设备和条件，远离污染源，并符合国家有关食品安全标准。我们全程采用全封闭车辆运输，且提前进行消毒。

3、实时监控：预防人为通过一系列化学、生物制剂或者是其他有害物质来蓄意污染保健食品，从而对人们造成伤害（这些制剂包括一些非天然存在的物质）。所以所有运转环节都必须在监控下操作，由专门人员进行监控。

4、防护包装：在运输之前，对所有保健食品进行二次防护包装，针对货量的大小进行选择性包装，打托盘或单件打防护包装。目的是预防货物破损或者被污染。

5、有效的信息跟踪查询系统，预防运输过程中处于失控状态。

6、有完善的保险，对于出险的货物能及时进行赔付。

三、康链供应链针对保健食品运输操作

（一）提货环节

1、按约定时间提货

收到客户发货运输指令后，在约定的时间内到达指定装货地点取货。

2、车辆要求

所用运输车辆必须提前进行消毒处理，保证干净、卫生、无异味，车厢密封良好，不漏雨；不与易燃易爆有毒有害有刺激性气味等物品混装。

3、装货时仔细核对

提货人员在仓库办理提货手续时应清点品种、规格及数量，最终无差错提货人员签字提货单。并应在取到货物1天内反馈提取到货物的实际数量，如逾期未反馈，则以客户统计数据为准，由此产生的一切损失，由我司承担。

4、打包要求

ü 操作保健食品超过20箱以上的，必须打托盘且四周用缠绕膜加护角和立柱进行打包或木格。

ü 操作保健食品在20箱以下的，需要单独打包装，使用8个护角加缠绕膜。

5、退换货提货要求

为客户提供上门退换货业务时，应依据客户退换货单据指令操作，并根据退换货单据垫付相应货款。在退货之前必须先对保健食品进行检查是否有开箱，被污染等情况。

（二）中转环节

1、杜绝野蛮装卸

一切以货物安全为准，轻拿轻放，杜绝野蛮装卸。

2、规范操作

货物中转时严格按照重不压轻，不混装，不碰撞的规范操作，对可能损害产品外包装的突起或毛刺应进行必要防护，避免损坏产品。

3、严禁分批走货

针对一票多件货物，仔细分拣，严禁分批走货。

（三）派送环节

1、送达时效要求

必须严格按照合同约定时效范围内，使用箱车将货物安全送达收货地点，并及时向收货方发出货物到达的通知，将货物派送完成。

2、端正服务态度

向客户提供派送服务过程中，不得间接或直接向客户推荐或促销任何第三方（包括但不限于客户的竞争对手）的产品或服务，也不得将客户的客户的任何信息透漏给任何第三方。并注意言行举止，不允许出现辱骂、斗殴情况的发生，维护双方公司形象。

3、派送注意事项

ü 主动为客户保留客户签收联。

ü 无论在任何情况下，我司均无权征收客户任何合同约定配送服务费以外的附加费用。

ü 保证公休日和节假日均对客户货物进行正常双向投递（配送）。

（四）退货环节

1、对于派送不成功的问题件，要按照客户指令予以再派送或退换货操作。我司要保证商品的正确性与完整性。

2、对于客户明确要求不能开箱的货物，如果客户拒收，必须保证外包装完好，否则客户有权拒绝退货。

（五）异常反馈

客服人员需每日上午和下午各一次，将每日的订单的签收信息、异常信息反馈至客户接口人员。

（六）理赔标准

1、如发生商品破损，按商品开票价格赔偿客户。

2、如仅发生商品包装破损，按照客户实际包装费用赔偿包装材料费用。

3、如发生商品丢失，我司需按照商品成本价格赔偿客户。