一、红酒特征及运输需求

该客户生产的红酒在红酒界有一定的知名度，在全国有20余家品牌经销点。该客户的红酒具有如下几个特征：

1、产品特点：高价值、品类多、包装体积多；

2、产品属性：易碎、干燥、阴凉；

3、包装：纸箱包装、单瓶包装；

4、比重：属于重泡货。

该客户对物流供应商的需求：
1、运输方式：国内汽运；
2、运输范围：将红酒从仓库运输到全国代理商、超市或消费者手中。

二、康链供应链针对红酒的解决方案

（一）提货环节
1、按约定时间提货
收到客户发货运输指令后，在约定的时间内到达指定装货地点取货。

2、车辆要求
所用运输车辆必须保证干净、卫生、无异味，车厢密封良好，不漏雨；不与易燃易爆有毒有害有刺激性气味等物品混装。

3、装货时仔细核对
提货人员在仓库办理提货手续时应清点品种、规格及数量，最终无差错提货人员签字提货单。并应在取到货物1天内反馈提取到货物的实际数量，如逾期未反馈，则以客户统计数据为准，由此产生的一切损失，由我司承担。

4、贴标签要求
ü 操作酒类货物时要在“每件”货物上粘贴易碎提示标签，由我司提货人员完成。
ü 要求易碎提示标签粘贴在箱单、B2C 标签旁醒目之处，如下图：

5、退换货提货要求
为客户提供上门退换货业务时，应依据客户退换货单据指令操作，并根据退换货单据垫付相应货款。

（二）中转环节
1、杜绝野蛮装卸
一切以货物安全为准，轻拿轻放，杜绝野蛮装卸。
2、规范操作
货物中转时严格按照重不压轻，不碰撞的规范操作，对可能损害产品外包装的突起或毛刺应进行必要防护，避免损坏产品。
3、严禁分批走货
针对一票多件货物，仔细分拣，严禁分批走货。

（三）派送环节
1、送达时效要求
必须严格按照合同约定时效范围内，将货物安全送达收货地点，并及时向收货方发出货物到达的通知，将货物派送完成。
2、端正服务态度
向客户提供派送服务过程中，不得间接或直接向客户推荐或促销任何第三方（包括但不限于客户的竞争对手）的产品或服务，也不得将客户的客户的任何信息透漏给任何第三方。并注意言行举止，不允许出现辱骂、斗殴情况的发生，维护双方公司形象。

3、派送注意事项
ü 主动为客户保留客户签收联。
ü 无论在任何情况下，我司均无权征收客户任何合同约定配送服务费以外的附加费用。
ü 保证公休日和节假日均对客户货物进行正常双向投递（配送）。

（四）退货环节
1、对于派送不成功的问题件，要按照客户指令予以再派送或退换货操作。我司要保证商品的正确性与完整性。
2、对于客户明确要求不能开箱的货物，如果客户拒收，必须保证外包装完好，否则客户有权拒绝退货。

（五）异常反馈
客服人员需每日上午和下午各一次，将每日的订单的签收信息、异常信息反馈至客户接口人员。
（六）理赔标准
1、正向派送赔付
依据正向派送标准时效，延迟2天，该票运费按9折收取；延迟3天，该票运费按8折收取；延迟4天，免除该票运费；延迟7天及以上，除免除该运费外，向客户支付20元/票的违约金。

2、返向派送赔付
依据返向派送标准时效，延迟2天，该票运费按9折收取；延迟3天，该票运费按8折收取；延迟4天，免除该票运费；延迟7天及以上，除免除该运费外，向客户支付20元/票的违约金。
3、错发赔付
因我司原因导致货物数量、配送地点错误的，免除由此错发订单产生的一切费用。

4、破损、丢失赔付
ü 如发生商品破损，按商品开票价格赔偿客户。
ü 如仅发生商品包装破损，按照客户实际包装费用赔偿包装材料费用。
ü 如发生商品丢失，我司需按照商品成本价格赔偿客户。
4、现场赔付
派送订单货值低于500元产品，如出现包损、漏酒情况需进行现场协商给客户直接赔付。